Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos - NRPC
NRPC
Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos – NRPC
Inovação no Serviço Público através do Diálogo
O NRPC, instituído pela Portaria Normativa RET IFSP nº 110/2024, representa um marco de inovação na gestão pública do IFSP.
Deixamos para trás métodos puramente burocráticos e punitivos para adotar a Mediação de Conflitos como ferramenta central de transformação dos conflitos.
Nosso compromisso é converter conflitos interpessoais em diálogos construtivos, permitindo que as partes encontrem juntas soluções sustentáveis, superando a velha prática estatal de apenas punir quem está em conflito no ambiente de trabalho ou escolar.
Eficiência Institucional e Cuidado com o Servidor
A mediação não é apenas uma escolha ética; é uma estratégia que preserva a saúde do servidor e a integridade da autarquia:
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Saúde e Bem-Estar: Priorizamos a mediação para evitar o desgaste emocional e o adoecimento decorrente de conflitos prolongados, promovendo um ambiente de trabalho psicologicamente seguro.
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Enfrentamento ao Assédio e Violência: Nossa atuação é peça fundamental no cumprimento da legislação vigente de combate ao assédio e a todas as formas de violência no serviço público, agindo preventivamente para acolher vítimas e restaurar relações.
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Resultados de Impacto: A aplicação de métodos consensuais fundamentou uma redução de 80,6% na abertura de novos PADs entre 2022 e 2023.
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Economia de Recursos: Ao evitar a judicialização administrativa, cada mediação bem-sucedida preserva cerca de R$ 51.207,07 em recursos públicos, totalizando uma economia de mais de R$ 5,4 milhões para a instituição. (Fontes: CGU: https://revista.
cgu.gov.br/Revista_da_CGU/ article/view/834 e UNIR: https://sistema.emprad.org.br/ 8/anais/arquivos/43.pdf
A Mediação Ética e Resolutiva
Sob o respaldo da Lei nº 13.140/2015 e da Resolução nº 21/2025, o NRPC atua com mediadores capacitados em técnicas de Comunicação Não-Violenta e escuta ativa.
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As Partes são Protagonistas: Os envolvidos constroem a solução; o mediador atua apenas como facilitador imparcial da comunicação.
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Filtro Estratégico: A mediação trata conflitos interpessoais de forma humanizada, permitindo que as instâncias correcionais foquem exclusivamente em casos de extrema gravidade.
Compromisso com a Cultura de Paz
O NRPC atende também à normas internacionais de pacificação:
1) Cultura de Paz, promovida pela UNESCO e adotada oficialmente pela ONU, Resolução 53/243 da Assembleia Geral da ONU (13 de setembro de 1999). É definida como um conjunto de valores, atitudes, tradições, comportamentos e modos de vida baseados no respeito à vida, no fim da violência e na promoção da prática da não violência por meio da educação, diálogo e cooperação.
2) A Convenção nº 190 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), adotada em 2019 e em vigor desde junho de 2021, é o primeiro tratado internacional que reconhece o direito de todas as pessoas a um ambiente de trabalho livre de violência e assédio, incluindo a violência baseada em gênero.
A Convenção 190 atua em conjunto com a Recomendação nº 206 (R206) da OIT, que fornece orientações práticas sobre como implementar as medidas de prevenção e mediação de conflitos.Transforme o conflito em solução.
SUAP: Requerimento de Resolução de Conflitos
Fala.BR; https://falabr.cgu.
Integrantes
Coordenador-Geral: Ademar Bernardes Pereira Junior; Campus São João da Boa Vista; Professor de EBTT
Integrantes:
- Airae Soares de Souza; Campus São Paulo; Assistente em Administração
- Bruna de Castro Mendes; Campus Campos do Jordão; Professor de EBTT
- Carmen Monteiro Fernandes; Campus São Paulo; Pedagoga
- Cristiane Delegá da Silva; Campus Araraquara; Assistente em Administração
- Danielle Yura; Reitoria; Jornalista
- Dione Cabral; Campus Araraquara; Assistente Social
- Edilson Hourneaux; Campus Suzano; Assistente em Administração
- Francismeire Neves da Silva; Reitoria; Técnica em Contabilidade
- Gabriela Peters Gonçalves Levy; Campus Itaquaquecetuba; Professor de EBTT
- Gislaine Aparecida de Paula; Campus Sorocaba; Assistente de Aluno
- Iára Leme Russo Cury; Campus Bragança Paulista; Professor de EBTT
- João Carlos Gardini Santos; Campus Avançado Tupã; Bibliotecário-Documentalista
- Lêni Helen Vieri Piacezzi; Campus Campinas; Pedagoga
- Lucelia Miranda Massoni; Campus Itapetininga; Professor de EBTT
- Luciana de Carvalho Machado Pires; Campus Campos do Jordão; Técnica em Assuntos Educacionais
- Luciana Sartori Murari; Campus Bauru; Professor de EBTT
- Marcelo Velloso Heeren; Campus Catanduva; Professor de EBTT
- Maria Angelica Almeida da Luz; Campus Jundiaí; Administradora
- Maria Aparecida de Carvalho; Reitoria; Técnica em Assuntos Educacionais
- Mariana Aparecida de Oliveira Rosa; Campus Jacareí; Pedagoga
- Paulo Anderson Martins; Campus Avançado Ilha Solteira; Assistente em Administração
- Rosa Amélia Barbosa; Campus São Roque; Professor de EBTT
- Virna Mac Cord Catão; Campus Jacareí; Professor de EBTT
- Vitor Edson Marques Júnior; Campus Barretos; Professor de EBTT
- Wilian Ramalho Feitosa; Campus São Paulo - Pirituba; Professor de EBTT
Designação: Portaria IFSP n. 5.501, de 6 de junho de 2025.
Base Legislativa
Dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública.
Decreto Executivo nº 12.091/2024
Publicado em 4 de julho de 2024, instituiu a Rede Federal de Mediação e Negociação (Resolve).
Portaria Normativa RET IFSP n. 110, de 12 de agosto de 2024.
Portaria Normativa n. 129, de 5 de junho de 2025. Altera em parte a Port. Norm. n. 110/2024.
Documentos
Guia Prático #1:
Como ter uma Convivência Saudável no Trabalho - arquivo em pdf - publicado em 26/02/2025
- Este guia foi elaborado pelo Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos (NRPC) do Instituto Federal de São Paulo (IFSP) para promover a convivência saudável no ambiente institucional, prevenir conflitos e orientar sobre os canais disponíveis para mediação. Nosso objetivo é fortalecer uma cultura de respeito, empatia e práticas restaurativas, essenciais para um ambiente inclusivo e harmonioso.
Guia Prático #2:
Como a CNV pode ajudar a reduzir conflitos no trabalho - arquivo em pdf - publicado em 26/02/2025
- A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem prática que pode reduzir significativamente os conflitos no ambiente de trabalho ao promover um diálogo mais empático, respeitoso e construtivo. Sua aplicação ajuda a prevenir mal-entendidos, resolver tensões existentes e criar um ambiente colaborativo. Abaixo estão os principais pontos que explicam como a CNV contribui para a redução de conflitos no trabalho.
Guia Prático #3:
Passos para Implementar a Comunicação Não Violenta (CNV) em uma Equipe - arquivo em pdf - publicado em 26/02/2025
- A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma ferramenta poderosa para transformar a comunicação no ambiente de trabalho, promovendo empatia, respeito e colaboração. Este guia apresenta um passo a passo prático para implementar a CNV em equipes, ajudando a prevenir e resolver conflitos de forma construtiva.
FAQ
Divulgação
Mediação de conflitos gerou economia de mais de R$5,4 milhões ao IFSP - publicado em 30/01/2026
Núcleo de Mediação de Conflitos do IFSP capacita servidores de diferentes partes do Brasil - publicado em 19/12/2025
IFSertãoPE promove capacitação sobre mediação de conflitos e reforça cultura de paz no ambiente institucional - publicado em 18/12/2025
IFSP conduz capacitação sobre mediação de conflitos no IFCE - publicado em 09/09/2025
IFSP cria Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos para servidores e estudantes - publicado em 08/04/2025
Núcleo de Resolução de Conflitos do IFSP ministra palestra na UFRN - publicado em 20/10/2025
IFSP ministra curso sobre mediação de conflitos para servidores da UFMT - publicado em 14/11/2025
Publicação realizada nas redes sociais em 08/04/2025
Serviços
Serviços – Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos (NRPC)
O Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos (NRPC) do IFSP fundamenta sua atuação em três pilares estratégicos, desenhados para construir e sustentar uma cultura de paz em nosso ambiente educacional e de trabalho: Ações Preventivas, Ações Formativas e Ações Corretivas.
Nossos serviços são oferecidos pelo NRPC
1. Ações Preventivas: Fortalecendo o Diálogo e a Gestão Humanizada
Acreditamos que a prevenção é a ferramenta mais poderosa para a construção de um ambiente saudável e psicologicamente seguro. Nossas ações preventivas focam em capacitar e apoiar a comunidade a lidar com situações delicadas antes que se tornem conflitos.
Canal de Suporte para Gestores: conduzindo Conversas Difíceis
O NRPC oferece um canal de suporte confidencial e exclusivo para gestores que buscam orientação sobre como conduzir conversas difíceis com suas equipes. Sabemos que diálogos sobre desempenho, mudanças de função, feedbacks construtivos ou questões comportamentais exigem preparo e sensibilidade para que não sejam interpretados de forma equivocada e para que não configurem assédio.
Objetivo: Apoiar o gestor a estruturar uma comunicação empática, clara e respeitosa, utilizando técnicas da Comunicação Não-Violenta (CNV) para expressar necessidades, ouvir ativamente e buscar soluções colaborativas, fortalecendo a relação de confiança e prevenindo o surgimento de conflitos.
Como funciona: O gestor pode entrar em contato com o NRPC para agendar uma sessão de orientação individual, na qual receberá apoio para planejar a conversa, antecipar possíveis reações e desenvolver uma abordagem que seja ao mesmo tempo firme e humana.
Como Evitar Comportamentos que Podem Caracterizar Assédio Moral
Alinhado às diretrizes da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) e à legislação de combate à violência no trabalho, o NRPC orienta sobre práticas que devem ser evitadas para não caracterizar assédio moral. A intenção do gestor pode não ser hostil, mas a percepção do outro é o que define o impacto da ação. Abaixo, listamos exemplos de comportamentos que devem ser evitados:
- Desqualificar ou desacreditar publicamente: invalidar as opiniões ou o trabalho de um servidor ou estudante na frente de colegas.
- Atribuir tarefas impossíveis ou inadequadas: delegar metas inatingíveis ou atividades incompatíveis com a função ou capacidade do indivíduo, com o intuito de prejudicá-lo.
- Isolamento deliberado: excluir a pessoa de reuniões, comunicações importantes ou da socialização da equipe, ignorando sua presença.
- Uso de apelidos e comentários depreciativos: fazer piadas, usar apelidos pejorativos ou fazer comentários constrangedores sobre a aparência, origem ou vida pessoal de alguém.
- Sobrecarga ou esvaziamento de funções: atribuir um volume de trabalho excessivo e injustificado ou, ao contrário, retirar todas as responsabilidades da pessoa, deixando-a ociosa e com sensação de inutilidade.
- Ameaças e coação: ameaçar com demissão, remoção ou outras punições de forma velada ou explícita para forçar a execução de uma tarefa ou um pedido de remoção.
- Vigilância excessiva e controle desproporcional: monitorar cada passo do servidor de forma ostensiva, criticando detalhes irrelevantes e minando sua autonomia.
Adotar uma postura de respeito e empatia não apenas cumpre a lei, mas também promove um ambiente de trabalho mais justo, produtivo e saudável para todos. A solicitação de suporte deverá ser feita pelo e-mail:
2. Ações Formativas: Capacitação para a Cultura de Paz
Disseminar o conhecimento é fundamental para que a resolução pacífica de conflitos se torne parte da cultura institucional. Por isso, o NRPC oferece capacitações voltadas para o desenvolvimento de competências socioemocionais e técnicas de diálogo a todas as instituições brasileiras.
Curso de Mediação de Conflitos e Comunicação Não-Violenta
Oferecemos um curso completo, com 18 horas de duração, destinado à comunidade interna (servidores, estudantes e gestores) e também aberto à comunidade externa. O objetivo é capacitar os participantes a atuarem como facilitadores do diálogo em seus próprios contextos, aplicando os princípios da mediação e da comunicação empática.
Conteúdo Programático:
| Módulo | Tópicos Abordados |
| Módulo 1 | Teoria Geral do Conflito e Cultura de Paz: Panorama sobre a natureza dos conflitos, suas dimensões e o papel da Cultura de Paz (UNESCO) na transformação de ambientes institucionais. |
| Módulo 2 | A Mediação na Administração Pública: Introdução aos Métodos Adequados de Solução de Controvérsias, com foco na Lei de Mediação (Lei nº 13.140/2015) e nos princípios fundamentais: confidencialidade, voluntariedade, imparcialidade e autonomia das partes. |
| Módulo 3 | A Comunicação Não-Violenta (CNV): Estudo e prática dos quatro componentes da CNV (observação, sentimento, necessidade e pedido) como ferramenta essencial para a escuta ativa, a empatia e a construção de diálogos restaurativos. |
| Módulo 4 | Criação de núcleos e câmaras de mediação. Apresentação do Núcleo de Resolução Pacífica de Conflitos. Apresentação de rotinas, procedimentos, processos e documentos necessários para a implementação de um núcleo de mediação de conflitos. Modelos de documentos editáveis. |
| Módulo 5 | Práticas e Simulações de Mediação: Exercícios práticos e estudos de caso que permitem aos participantes vivenciar o papel de mediador e das partes, aplicando as técnicas aprendidas em um ambiente seguro e supervisionado. |
Como solicitar o curso:Gestores de campus, coordenadores de curso ou grupos de servidores e estudantes podem solicitar a oferta do curso através do e-mail oficial do NRPC: . Na solicitação, pedimos que informem o público-alvo, o número estimado de participantes e o objetivo da demanda para que possamos adequar a formação às necessidades do grupo.
Acesse o projeto de capacitação do NRPC/IFSP oferecido de forma gratuíta.
3. Ações Corretivas: A Mediação como Caminho para a Solução
Quando um conflito já está instalado, o NRPC atua para transformá-lo em uma oportunidade de aprendizado e restauração das relações, evitando o desgaste de processos administrativos e judiciais.
Mediação de Conflitos para Alunos e Servidores
A mediação é um procedimento voluntário e confidencial no qual um terceiro imparcial, o mediador — capacitado pelo NRPC —, facilita o diálogo entre as partes envolvidas em um conflito, para que elas mesmas possam construir uma solução que atenda aos seus interesses e necessidades. Diferente de um processo disciplinar, a mediação não busca culpados ou punições, mas sim a compreensão mútua e a construção de acordos sustentáveis.
Para quem se destina?O serviço está disponível para todos os estudantes e servidores (docentes e técnicos-administrativos) do IFSP que estejam vivenciando conflitos interpessoais, tais como:
- Divergências entre colegas de trabalho ou de turma.
- Dificuldades de relacionamento entre gestores e equipes.
- Problemas de comunicação que afetam o ambiente de trabalho ou de estudo.
- Situações que, se não tratadas, podem evoluir para denúncias de assédio ou outros tipos de violência.
Como funciona o processo?
- Solicitação: Qualquer uma das partes envolvidas pode solicitar a mediação através do e-mail ou preenchendo o Requerimento de Resolução de Conflitos no SUAP.
- Pré-Mediação: O NRPC realiza sessões individuais com cada parte para explicar o processo, entender a situação e confirmar a voluntariedade em participar.
- Sessões de Mediação: São realizados encontros conjuntos (ou, se necessário, separados) com a facilitação do mediador, onde as partes são incentivadas a expressar suas perspectivas e a buscar, juntas, um caminho para a resolução.
- Acordo: Se as partes chegarem a um consenso, os termos do acordo são formalizados em um documento que tem validade e deve ser cumprido por todos.
A mediação na Administração Pública é uma ferramenta moderna e eficiente, que, além de restaurar relações e promover o bem-estar, gera uma significativa economia de recursos públicos ao evitar a instauração de processos disciplinares longos e desgastantes.
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