Para o primeiro acesso, utilize seu prontuário e realize a definição de senha através do link "Esqueci minha senha" ou "Primeiro Acesso", aguardando a sincronização dos dados.

Verifique se os seus dados básicos (CPF e e-mail pessoal) estão corretos, pois divergências cadastrais impedem a localização da conta.

Problemas relacionados ao seu vínculo acadêmico ou funcional (matrícula trancada, contrato encerrado ou redistribuição) devem ser tratados diretamente com a CRA (alunos) ou CGP (servidores).

Alunos registrados com a situação sistêmica de "Minicurso" não possuem permissão para realizar login no SUAP.

O cadastro nesses casos serve apenas para registro de aproveitamento e emissão automática do certificado, que é enviado diretamente para o seu e-mail.

Estudantes de cursos FIC (Formação Inicial e Continuada) não possuem direito ao fornecimento de contas de e-mail institucional (@aluno.ifsp.edu.br).

Em caso de dúvidas sobre o acesso, consulte a secretaria do curso ou a CRA local para verificar sua "Situação Sistêmica" no prontuário.

A habilitação do MFA é obrigatória para todos os servidores e deve ser realizada através das configurações de segurança da sua conta institucional.

Utilize preferencialmente aplicativos autenticadores ou códigos via SMS para garantir a proteção dos seus dados.

Caso tenha perdido o acesso ao seu dispositivo de confiança e não consiga realizar o login, abra um chamado na Central de Serviços para solicitar a redefinição dos seus métodos de autenticação.

Para acessar a rede "IFSP RET" (ou equivalente no campus), utilize seu prontuário e a mesma senha do SUAP.

Certifique-se de que seu dispositivo não está tentando conectar-se automaticamente a redes descontinuadas ou provisórias.

Caso o erro de autenticação persista mesmo com a senha correta, verifique se o seu vínculo institucional está ativo e regularizado no sistema.

A VPN é necessária apenas para o acesso remoto a sistemas restritos e deve ser configurada seguindo o passo a passo disponível no portal de manuais.

Suas credenciais de acesso são as mesmas utilizadas no SUAP.

Antes de reportar falha na VPN, teste seu acesso diretamente no SUAP para garantir que sua senha não expirou ou foi bloqueada.

Bloqueios ocorrem preventivamente quando o sistema detecta comportamentos suspeitos ou indícios de vazamento de credenciais.

Para recuperar o acesso, é obrigatório realizar o reset de fábrica (factory reset) em seus dispositivos pessoais, passar antivírus e, somente então, solicitar a troca de senha por um dispositivo seguro.

Dúvidas sobre como operar módulos acadêmicos ou administrativos (PIT/RIT, PGD, Notas) são regras de negócio e devem ser tratadas com os gestores sistêmicos responsáveis (PRE ou DGP).

A CSTI e a equipe de desenvolvimento (DSI) atuam apenas quando há falhas técnicas (bugs) ou erros de processamento devidamente validados pelos gestores dos módulos.

A TI não realiza alterações de nome, CPF, e-mail pessoal ou nome social diretamente no banco de dados.

Essas atualizações devem ser solicitadas à CRA (alunos) ou à CGP/CCP (servidores), e somente após o ajuste no SUAP é que os serviços de TI (como o e-mail institucional) poderão ser atualizados.

Não. Servidores de campus devem obrigatoriamente buscar o atendimento inicial na CTI local da sua unidade.

A Reitoria atende prioritariamente gestores sistêmicos e as equipes de TI dos campi.

O acesso aos serviços Google deve ser feito via gmail.com utilizando seu e-mail institucional completo e a senha do SUAP.

Alterações de senha no SUAP levam até 30 minutos para sincronizar com as plataformas externas.

Lembre-se que o armazenamento individual é transitório e não deve ser usado para arquivos permanentes ou de interesse pessoal.

O IFSP pode remover conteúdos não institucionais sem aviso prévio.

A criação de Pastas Compartilhadas (Drives) para setores ou projetos deve ser solicitada pelo chefe imediato através de chamado técnico.

O nome da pasta deve seguir obrigatoriamente o padrão: SIGLA-DO-SETOR.CAMPUS.

Arquivos de interesse do setor não devem permanecer em contas individuais de servidores, mas sim em drives compartilhados para garantir a continuidade administrativa.